Статьи

Ключ от всех дверей: кое-что о коучинге

Вот вы говорите — коучинг, коучинг, тренинг, умиротворённость, успех… Успех, в том числе, и чисто финансового свойства, если верить тем, кто коучингом и тренингами занимается. Если же серьёзно, то почти любому из тех, кто эти строчки читает, хоть раз в жизни, да приходилось о коучинге слышать. Причём слышать отзывы как хорошие, так и не очень. …

Ключ от всех дверей: кое-что о коучинге Читать полностью »

Как начинать публичные выступления

Проверил на себе. Посмотрите видео, ниже обсудим: Многие думают, что публичное выступление начинается с первого слова. Но оно начинается раньше – с того времени, как аудитория в принципе осознала существование спикера. Не всегда нужно торопиться и сразу начинать говорить. Вспомните школу. Бывало такое, что кто-то начинал рассказывать выученный наизусть стих еще до того, как дошел …

Как начинать публичные выступления Читать полностью »

О роли сервиса и задачах руководителя

В последнее время меня особенно удивляет то, как собственники, да и сами сотрудники могут себе позволять в период острой нехватки денег у клиентов массового сегмента не обращать внимания на качество предоставления услуг, пренебрегая элементарными основами вежливости и этикета. Продавцы, жующие жвачки и рассказывающие всем посетителям мебельного магазина, что им пришла зарплата. Консультанты, которые вызывают неприятный рефлекс первой фразой: «Вы что-то конкретное ищите? У нас …

О роли сервиса и задачах руководителя Читать полностью »